CALL CENTER

Rp. 55.000
Hanya Tersisa 5 lagi
Quantity:

CALL CENTER

Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan,

Grace Henny,

The International Bestseller,

Genre           : Buku Marketing (The International Bestseller)

Edisi              : Indonesia

Judul Asli     : Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan,

Pengarang   : Grace Henny,

Penerbit      : Elex Media Komputindo,

Edisi              : SoftCover (Big Size Book/Edisi Deluxe)
Cetakan        : 2012

Jumlah hal   : 230 hal
Berat            : 400 gr

Seri Buku Wajib Interational Bestseller, Genre : Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, MARKETING, Perbankan, Asuransi, Investasi, Finansial, Kepemimpinan, Motivasi & Pengembangan Diri, Komunikasi &Negosiasi, Psikologi, Kesehatan, Kedokteran&Keperawatan, Komputer&Teknologi Seni&Fotografi, Hukum, Sosial, Budaya, Sejarah, Politik, Teknik, Statistika, Biografi, Fiksi & Non-Fiksi, Novel, Pendidikan, Bahasa dan Agama,

Harga Rp.55.000,-

(Harga Belum Termasuk Ongkos Kirim)

 “Transfer knowledge yang dilakukan Grace Heny sangat membantu saya dalam tectical operational level. Tidak hanya melakukan konsultasi tingkat tinggi dan rekomendasi yang mudah diaplikasikan, tetapi juga mengambil peran sebagai coach yang berbekal pengalaman dirinya sendiri selama 15 tahun di dunia call center seperti yang diceritakan dalam buku ini.”

(Nathalya Wani Sabu, Halo BCA)

“ Pengetahuan mengenai call center menjadi pengetahuan umum yang wajib diketahui dan dipahami oleh semua pemimpin perusahaan, khususnya pra praktisi dan rekan-rekan yang berkecimpung langsung. Hadirnya buku ini akan memudahkan kita semua untuk memahami filosofi dari call center itu sendiri dengan mengikuti standar dunia. Saya yakin hadirnya buku ini akan membantu praktisi call center dan pemimpin perusahaan dalam memajukan bisnis mereka.”

(SB Diah Pujiastuti, Head of Customer Operations Hutchison Indonesia )

 “ Mengelola call center tidak hanya mengelola teknologi informasi, banyak faktor  yang perlu dikelola untuk mencapai kinerja call center yang terbaik. Untuk itu perlu suatu referensi bagaimana seharusnya mengelola call center dengan baik. Grace Heny, dengan pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang layanan dan call center, datang dengan buku ini pada waktu yang tepat, di mana pada saat industri call center tumbuh pesat, dan langkanya sumber acuan pengelolaan call center, buku ini dapat menjadi referensi tidak hanya bagi pelaku call center dan profesional call center di semua lini, para pemilik call center, pemerhati maupun pihak yang tertarik dengan call center, juga para akademisi yang memiliki minat besar dalam pengembangan konsep dan aplikasi bidang keilmuan/kompetensi ini.”

(Raizal Munir, Senior Vice President, Electronic Channel Operations Group, PT Bank Mandiri, Tbk)

“ Bukan hal yang mudah dan simpel menghadapi pengaduan pelanggan di era serba transparan seperti saat ini. Layanan pelanggan telah menjadi salah satu tolak ukur bagi publik, konsumen, bahkan regulator dalam menilai reputasi suatu perusahaan penyedia produk layanan. Buku ini mengulas tuntas semua aspek dari urgensi unit ujung tombal bernama call center. Pengalaman penulis sebagai praktisi di bidang ini selama lebih dari 15 tahun menjadikan buku ini kaya dengan panduan membangun call center yang efektif. Buku ini wajib dimiliki oleh semua orang yang berkecimpung  di dunia layanan pelanggan,para profesional praktisi, regulator, konsultan, pelatih, akademisi, pemimpin atau pelaksana pada organisasi, pengamat maupun pihak yang tertarik dengan call center .”

(Hasnul Suhaimi, PT XL Axiata, Tbk)

Jika berbicara mengenai layanan pelanggan dalam industri apa pun, maka ‘call center’ adalah kata yang langsung terbayang dalanm benak setiap orang. Ketika memiliki keluhan, pertanyaan, atau membutuhkan informasi terbaru yang berkaitan dengan sebuah produk/jasa dari sebuah perusahaan, maka call center adalah tempat yang akan dituju olejh para pelanggan. Dunia call center selama ini seperti menjadi dunia yang terpinggirkan. Tidak banyak yang benar-benar tahu seperti apa rupa dunia call center sebenarnya, selain mereka yang menggelutinya.

Siapa bilang menjadi petugas call center akan terjebak selamanya di meja kerja dengan seperangkat alat telekomunikasi, dan menjadi ‘tempat sampah’ para pelanggan yang muak dan tidak puas? Siapa bilang menjadi staf call center hanya akan menjalani hari-hari kerja yang monoton dan membosankan? Grace Henny mengupas semuanya di buku ini. Mulai dari seluk-beluk dunia call center, baik operasional maupun manajerialnya, sampai dengan kehidupan para praktisi call center di balik perangkat komunikasi yang penuh cerita dan jauh dari kebosanan.

Grace Henny, adalah salah satu pionir profesional call center yang sudah dilengkapai dengan CIAC – sertifikasi konsultan manajemen call center yang berbasis di Amerika Serikat. Grace telah berpengalaman selama lebih dari 15 tahun sebagai praktisi dan konsultan call center manajemen. Berbagai tipe akses pelanggan telah ia geluti, mulai dari voice, e-mail, manajemen outlet penjualan/servis, termasuk terjun langsung dalam menjalankan profesi sebagai call center profesional. Berangkat dari pengalaman-pengalamannya sebagai praktisi call center membuatnya memiliki daftar portofolio pengalaman, kompetensi, dan sertifikasi yang cukup panjang.

ULYA BOOK STORE(JAWA TENGAH)

Distributor I www.ulyabookstore.com

Jl.Ngaran Mlese Klaten-Solo Km.4,5, Tuwuhan RT.01/RW.06,Pasungan,Ceper,Klaten, Jateng 57465

(0272) 8850149 , 081226574646, 085817574646, WA: 081226574646, 085817574646, Pin BB: D3703D5E, 549CCC69,

·  Toko buku online terbesar dan terpercaya dengan buku-buku bestseller pilihan berkulaitas,buku asli dengan kondisi buku baru bersegel, dan dengan potongan harga 30-60% dari harga standart

 

·  Genre: Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Marketing, Perbankan, Asuransi, Investasi, Finansial, Kepemimpinan, Motivasi & Pengembangan Diri, Komunikasi &Negosiasi, Psikologi, Kesehatan, Kedokteran&Keperawatan, Komputer&Teknologi Seni&Fotografi, Hukum, Sosial, Budaya, Politik, Teknik, Statistika, Biografi, Fiksi & Non-Fiksi, Novel, Pendidikan dan Agama.